Servicepolitik

1. Service Oversigt

Hos SmilSok er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine sokkebehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og tjenester.

2. Kundesupport

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@smilsokker.com
• Telefon: +4577337153
• Adresse: Vibevej 34, 8700 Horsens, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 9:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Reparation af huller og slidte områder
• Forstærkning af hæl og tå
• Udskiftning af elastik
• Farvegenopfriskning
• Specialreparationer

3.2 Servicetider

Standard reparationstider:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 2-3 arbejdsdage
• Større reparationer: 5-7 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye sokker købt hos SmilSok kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 6 måneders garanti mod produktionsfejl
• Gratis udskiftning ved fabrikationsfejl (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

5. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstest før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

6. Serviceanmodninger

6.1 Sådan anmoder du om service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale efter behov
5. Godkend servicetilbud

6.2 Påkrævet Information

• Produktnavn og type
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede områder
• Ønsket servicetidsramme

7. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte materialer

8. Opdateringer til Servicepolitik

SmilSok forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.